江苏省邮政管理局6月份共受理消费者投诉申诉77件，其中有效申诉9件，占总申诉量的11.7%。本月所受理的申诉中没有涉及邮政普遍服务，全部9件申诉都涉及快递服务的问题。另外，我局还处理国家邮政局转办的消费者申诉8件。

 

　　快递服务申诉情况如下：

 

　　1、消费者申诉的主要问题

 

　　6月份，共受理消费者对快递服务的有效申诉有9件，占有效申诉量的100%。其中涉及快件延误的1件，占快递服务有效申诉量的11.1%；涉及快件丢失以及内件短少的3件，占快递服务有效申诉量的33.3%；涉及快件损毁的3件，占快递服务有效申诉量的33.3%；涉及服务态度差的1件，占快递服务有效申诉量的11.1%；涉及违规收费的1件，占快递服务有效申诉量的11.1%。

 

　　6月份，消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失以及内件短少、损毁，占快递服务有效申诉量的66.6%。

 

　　2、消费者对快递企业申诉情况

 

　　6月份，消费者对7家快递服务企业进行了有效申诉。经统计，我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零零九（0.009‰0）。在16家规模以上的快递服务企业中，有4家受到消费者的有效申诉。

 

 

 

　　其余受到消费者有效申诉的非规模以上快递服务企业有：南京一统快递服务有限公司、苏州快杰速递服务有限公司、南京旺妮快运服务有限公司。

　　在处理申诉案件的过程中，宅急送快递服务有限公司昆山分公司、宅急送快递服务有限公司南京分公司、南京申通快递服务有限公司、南京天天快递服务有限公司对省邮政管理局交办的消费者的申诉处理及时，消费者也对其处理的满意度较高；苏州韵达快递服务有限公司、苏州快杰速递服务有限公司、南京一统快递服务有限公司对申诉案件处理态度消极，引起消费者的不满意。

 

　　在16家规模以上的快递服务企业中未被消费者提起有效申诉的有中国速递服务（江苏）有限责任公司（EMS）、中外运空运发展股份有限责任公司（简称中外运）、优比速包裹运送有限责任公司（UPS）、天地国际运输代理（中国）有限责任公司（TNT）、中外运-敦豪国际航空快件有限责任公司（DHL Express）、汇通快递服务有限责任公司、民航快递服务有限责任公司、顺丰快递服务有限责任公司、圆通速递服务有限责任公司、中通速递服务有限责任公司、全一快递服务有限责任公司、联邦快递服务（中国）有限责任公司。