江苏快递业在社会各界的关心和支持下，取得了迅猛的发展，在促进经济发展、解决社会就业、满足用户多元化寄递需求等方面发挥了积极的作用。但在发展中也出现了快件延误、快件丢损和赔偿方面的问题。为促进快递业又好又快地发展，在江苏省邮政管理局的组织下，江苏快递企业积极响应省放心消费创建活动办公室创建放心消费行业的号召，致力于不断提升自身服务水平，营造安全、放心的消费环境，实现快递迅速、准确、安全、方便的服务理念，现向快递业同行发出以下服务倡议：

       一、努力提升人员素质，对用户服务要做到：及时响应、着装整洁、用语文明、态度热情友好、主动出具消费凭证。

       二、完善管理，优化网络，对外公布快件递送时限及价格，严格遵守时限约定。

       三、对照《快递服务》标准，制定并对外公布相关赔偿标准。快件超过约定时限送达则免除本次服务费用。对未保价的快件，赔偿标准不低于《快递服务》标准确定的信件类快件（信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营）赔偿最高不超过服务费用的2倍，物品类快件赔偿最高不超过服务费用的5倍的赔偿标准。

       四、对照《快递服务》标准，制定并对外公布索赔受理程序及期限。索赔期限应自收寄快件之日起1年内，索赔处理时限，国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。

       五、完善企业责任制度，提升员工安全意识。严格执行验视制度，遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，确保快件寄递安全。

       上述倡议接受全社会的广泛监督，若发现有倡议企业违反上述倡议的，可向江苏省邮政管理局进行申诉和举报。     

 

       省内发起倡议的快递企业：
       民航快递、顺丰速运、宅急送、申通（南京、苏州、丹阳）快递、圆通（南京、苏州、无锡、常州、扬州）快递、汇通南京速递、韵达（南京、南通）速递、全一（南京、苏州）货运、南京天天快递、扬州飞鸿货运、扬州飞鹰速递、常州外贸运输。

 

                                                                                        二00八年三月十二日