7月份，江苏省邮政管理局共受理消费者投诉申诉79件，其中有效申诉31件，占总申诉量的39.2%。其中涉及邮政普遍服务的有效申诉2件，涉及快递服务的有效申诉29件。此外，我局还处理了国家邮政局转办的消费者申诉7件。
一、 邮政普遍服务申诉情况
7月份共受理消费者对邮政普遍服务的有效申诉2件，占有效申诉量的6.5%。其中包件延误和包件损毁各占1件。
二、 快递服务申诉情况
1、消费者申诉的主要问题
7月份共受理消费者对快递服务的有效申诉29件，占有效申诉量的93.5%。其中涉及快件延误的9件，占快递服务有效申诉量的31.0%；涉及快件丢失以及内件短少的7件，占快递服务有效申诉量的24.1%；涉及快件损毁的9件，占快递服务有效申诉量的31.0%；涉及服务态度差的2件，占快递服务有效申诉量的6.9%；涉及违规收费的1件，占快递服务有效申诉量的3.5%；涉及快件代收货款的1件，占快递服务有效申诉量的3.5%。
7月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少、损毁，共占快递服务有效申诉量的86.1%。
2、消费者对快递企业申诉情况
7月份消费者对11家快递服务企业和2家物流服务企业的快递服务进行了有效申诉。经统计，我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一九（0.019‰0）。在16家规模以上的快递服务企业中，有9家受到消费者的有效申诉。
规模以上快递服务企业申诉情况统计表
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序号 |
企业名称 |
申诉率（‰0） |
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1 |
中通快递服务有限公司 |
1.443 |
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2 |
全一快递服务有限公司 |
0.184 |
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3 |
天天快递服务有限公司 |
0.182 |
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4 |
汇通快递服务有限公司 |
0.061 |
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5 |
圆通速递服务有限公司 |
0.053 |
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6 |
申通快递服务有限公司 |
0.038 |
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7 |
宅急送快递服务有限公司 |
0.035 |
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8 |
顺丰快递服务有限公司 |
0.012 |
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9 |
中国速递服务公司（EMS） |
0.002 |
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10 |
中外运空运发展股份有限责任公司 |
0 |
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11 |
优比速包裹运送有限责任公司 |
0 |
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12 |
天地国际运输代理（中国）有限责任公司 |
0 |
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13 |
中外运-敦豪国际航空快件有限责任公司 |
0 |
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14 |
民航快递服务有限责任公司 |
0 |
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15 |
联邦快递服务（中国）有限责任公司 |
0 |
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16 |
韵达快递服务有限公司 |
0 |
其余受到消费者有效申诉的非规模以上快递服务企业和经营快递业务的物流企业有：南京一统快递服务有限公司、中铁快运南京分公司、南京北人物流有限公司、南京速尔物流有限公司。
在处理申诉的过程中，中国速递服务有限公司（EMS）、南京申通快递服务有限公司、宅急送快递服务有限公司南京分公司、顺丰快递服务有限公司南京分公司、南京圆通速递服务有限公司对省邮政管理局交办的消费者的申诉处理及时，消费者对其处理结果也比较满意；南京一统快递服务有限公司对申诉案件处理态度消极，引起消费者的不满。
二〇〇八年八月十九日
