江苏省邮政管理局8月份共受理消费者投诉申诉68件，其中有效申诉12件，占总申诉量的17.6%。本月没有涉及邮政普遍服务的有效申诉，全部12件都是涉及快递服务的。此外，我局还处理了国家邮政局转办的消费者申诉9件。
快递服务申诉情况如下：
1、消费者申诉的主要问题
8月份共受理消费者对快递服务的有效申诉12件，占有效申诉量的100%。其中涉及快件延误的3件，占快递服务有效申诉量的25%；涉及快件丢失以及内件短少的5件，占快递服务有效申诉量的41.6%；涉及快件损毁的2件，占快递服务有效申诉量的16.7%；涉及服务态度差的2件，占快递服务有效申诉量的16.7%。
8月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少、损毁，共占快递服务有效申诉量的83.3%。
2、消费者对快递企业申诉情况
8月份消费者对9家快递服务企业进行了有效申诉。经统计，我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一二（0.012‰0）。在17家规模以上的快递服务企业中，有5家受到消费者的有效申诉。
江苏省规模以上快递服务企业申诉情况统计表
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序号 |
企业名称 |
申诉率（‰0） |
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1 |
韵达快递服务有限公司 |
0.350 |
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2 |
天天快递服务有限公司 |
0.040 |
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3 |
申通快递服务有限公司 |
0.030 |
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4 |
圆通速递服务有限公司 |
0.021 |
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5 |
邮政速递服务有限公司（EMS） |
0.002 |
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6 |
全一快递服务有限公司 |
0 |
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7 |
中通快递服务有限公司 |
0 |
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8 |
汇通快递服务有限公司 |
0 |
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9 |
宅急送快递服务有限公司 |
0 |
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10 |
顺丰快递服务有限公司 |
0 |
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11 |
中外运空运发展股份有限责任公司 |
0 |
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12 |
优比速包裹运送有限责任公司 |
0 |
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13 |
天地国际运输代理（中国）有限责任公司 |
0 |
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14 |
中外运-敦豪国际航空快件有限责任公司 |
0 |
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15 |
民航快递服务有限责任公司 |
0 |
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16 |
联邦快递服务（中国）有限责任公司 |
0 |
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17 |
欧西爱斯国际快递有限公司（OCS） |
0 |
其余受到消费者有效申诉的非规模以上快递服务企业有：南京一统快递服务有限公司、南京CCES速递有限公司、南京东方快递有限公司、苏州快捷速递有限公司。
在处理申诉的过程中，邮政速递服务有限公司（EMS）、南京申通快递服务有限公司、南京韵达速递有限公司对省邮政管理局交办的消费者的申诉处理及时，消费者对其处理结果也比较满意；太仓天天快递服务有限公司对申诉案件处理态度消极，引起消费者的不满。
二〇〇八年九月十八日
