江苏省邮政管理局9月份共受理消费者申诉案件41件，比上月减少27件，减少39.7%。其中涉及企业有责任的消费者申诉（以下简称有效申诉）15件，比上月增加3件，增长25%。有效申诉占总申诉量的36.6%。本月的有效申诉中没有涉及邮政普遍服务问题的申诉，全部15件有效申诉都是涉及快递服务问题的申诉。另外，9月份我局还处理了国家邮政局转办的消费申诉11件，其中10件为网上转办的申诉，1件为传真转办的申诉。
快递服务问题申诉情况
（一）、消费者申诉的主要问题
9月份共受理消费者对快递服务的有效申诉案件有15件，比上月增加3件，增长25%。其中涉及快件延误的案件7件，占快递服务有效申诉量的46.7%；涉及快件丢失以及内件短少的有效申诉3件，占快递服务有效申诉量的20.0%；涉及快件损毁的有效申诉3件，占快递服务有效申诉量的20.0%；涉及服务态度差的有效申诉2件，占快递服务有效申诉量的13.3%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
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1 |
延误 |
7 |
46.7 |
|
2 |
丢失及短少 |
3 |
20.0 |
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3 |
损毁 |
3 |
20.0 |
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4 |
服务态度 |
2 |
13.3 |
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5 |
违规收费 |
- |
- |
|
6 |
其他 |
- |
- |
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合计 |
------ |
15 |
100 |
9月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误，占快递服务有效申诉量的46.7%。
（二）、消费者对快递企业申诉情况
9月份消费者对11家快递企业进行了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一五（0.015‰0）。
江苏省规模以上快递服务企业申诉情况统计表
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序号 |
企业名称 |
申诉率（‰0） |
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1 |
中通快递服务有限公司 |
0.739 |
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2 |
韵达快递服务有限公司 |
0.166 |
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3 |
宅急送快递服务有限公司 |
0.083 |
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4 |
汇通快递服务有限公司 |
0.069 |
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5 |
圆通速递服务有限公司 |
0.033 |
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6 |
联邦快递服务（中国）有限责任公司 |
0.031 |
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7 |
申通快递服务有限公司 |
0.013 |
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8 |
顺丰快递服务有限公司 |
0.006 |
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9 |
天天快递服务有限公司 |
0 |
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10 |
邮政速递服务有限公司（EMS） |
0 |
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11 |
全一快递服务有限公司 |
0 |
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12 |
中外运空运发展股份有限责任公司 |
0 |
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13 |
优比速包裹运送有限责任公司 |
0 |
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14 |
天地国际运输代理（中国）有限责任公司 |
0 |
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15 |
中外运-敦豪国际航空快件有限责任公司 |
0 |
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16 |
民航快递服务有限责任公司 |
0 |
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17 |
欧西爱斯国际快递有限公司（OCS） |
0 |
其余受到消费者有效申诉的非规模以上快递服务品牌有：鑫飞鸿速递、佳吉快运、快捷快运。
在处理申诉的过程中，南京申通快递服务有限公司、南京圆通速递服务有限公司、顺丰速递服务有限公司对省邮政管理局交办的消费者的申诉处理及时，消费者对其处理结果也比较满意；南京中通快递服务有限公司对申诉案件处理态度消极，引起消费者的不满。
